Enviaments

Com puc fer el seguiment de la meva comanda?

En el moment que la teva comanda surti de les nostres instal·lacions, rebràs un correu electrònic de confirmació d'enviament. Aquest missatge inclourà un número de seguiment (tracking) que et permetrà consultar la ubicació del teu paquet i l'estat del lliurament en temps real a través de la plataforma de l'agència de transport. Si no reps aquest correu o la comanda es demora més del que s'espera, pots escriure'ns a través d'aquest formulari perquè revisem l'estat de l'enviament.

Quins són els terminis d'enviament?

Els temps varien segons el destí:

  • Península (Espanya, Portugal i Balears): 1-2 dies laborables.
  • Canàries: 2-3 dies laborables.
  • Europa i Internacional: 3-5 dies feiners.

Quan s'envien els productes en prevenda?

L'enviament es realitza a la data de sortida indicada a la descripció del producte. Si la teva comanda inclou diversos articles i un és una prevenda, s'enviarà tot junt a la data de llançament del producte.

Hauré de pagar impostos de duanes?

Si fas una comanda des de fora d'Espanya, el client ha d'assumir el cost de duanes i impostos locals, ja que les polítiques varien segons el territori.

Canvis i Cancel·lacions

Puc canviar la talla d'un article?

Sí. Has de contactar primer per comprovar si la talla desitjada està disponible. Si hi ha estoc, has d'enviar el producte pel teu compte al magatzem i, després de rebre'l, s'enviarà la nova talla. Si no hi ha disponibilitat, es pot sol·licitar la devolució de la comanda.

Com puc cancel·lar una comanda que encara no he rebut?

Has de contactar amb atenció al client per gestionar el tràmit:

  • Si la comanda encara no ha sortit del magatzem, es reemborsarà l'import total.
  • Si ja ha estat enviat , hauràs de rebutjar el paquet en rebre'l. Un cop torni a les instal·lacions, es reemborsarà el total menys el cost d'enviament.

Devolucions i Reemborsaments

Quin és el termini per tornar un article?

Disposes de 28 dies des que vas rebre el producte, sempre que estigui en el seu estat original.

Qui cobreix les despeses d'enviament d'una devolució?

L'enviament l'ha de fer el client pel seu compte. Es recomana sol·licitar un codi de seguiment a l'agència de transport, ja que l'enviament està sota responsabilitat del client fins que arriba al magatzem.

A quina adreça he d'enviar la meva devolució o canvi?

Els enviaments s'han d'enviar a:

The Store Team,
C. Balenyà, 17,
08551 Tona,
Barcelona

Quan triga a processar-se el reemborsament?

Els reemborsaments es realitzen a la mateixa targeta del pagament original i es poden demorar entre 24h - 78h després de rebre el producte.

Incidències amb la comanda

Què faig si la meva comanda no arriba o arriba amb problemes?

Si la comanda no ha arribat a la data prevista o si reps un producte erroni, defectuós o danyat durant el transport, has de contactar a través d'aquest formulari amb el teu número de comanda per resoldre el problema.