Envíos
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
En el momento en que tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío. Este mensaje incluirá un número de seguimiento (tracking) que te permitirá consultar la ubicación de tu paquete y el estado de la entrega en tiempo real a través de la plataforma de la agencia de transporte. Si no recibes este correo o el pedido se demora más de lo esperado, puedes escribirnos a través de este formulario para que revisemos el estado de tu envío.
¿Cuáles son los plazos de envío?
Los tiempos varían según el destino:
- Península (España, Portugal y Baleares): 1-2 días laborables.
- Canarias: 2-3 días laborables.
- Europa e Internacional: 3-5 días laborables.
¿Cuándo se envían los productos en preventa?
El envío se realiza en la fecha de salida indicada en la descripción del producto. Si tu pedido incluye varios artículos y uno de ellos es una preventa, se enviará todo junto en la fecha de lanzamiento de dicho producto.
¿Tendré que pagar impuestos de aduanas?
Si realizas un pedido desde fuera de España, el cliente debe asumir el coste de aduanas e impuestos locales, ya que las políticas varían según el territorio.
Cambios y Cancelaciones
¿Puedo cambiar la talla de un artículo?
Sí. Debes contactar primero para comprobar si la talla deseada está disponible. Si hay stock, debes enviar el producto por tu cuenta al almacén y, tras recibirlo, se enviará la nueva talla. Si no hay disponibilidad, se puede solicitar la devolución del pedido.
¿Cómo puedo cancelar un pedido que aún no he recibido?
Debes contactar con atención al cliente para gestionar el trámite:
- Si el pedido aún no ha salido del almacén, se reembolsa el importe total.
- Si ya ha sido enviado, deberás rechazar el paquete al recibirlo. Una vez regrese a las instalaciones, se reembolsará el total menos el coste de envío.
Devoluciones y Reembolsos
¿Cuál es el plazo para devolver un artículo?
Dispones de 28 días desde que recibiste el producto, siempre que este se encuentre en su estado original.
¿Quién cubre los gastos de envío en una devolución?
El envío debe realizarlo el cliente por su cuenta. Se recomienda solicitar un código de seguimiento a la agencia de transporte, ya que el envío está bajo responsabilidad del cliente hasta que llega al almacén.
¿A qué dirección debo enviar mi devolución o cambio?
Los envíos deben enviarse a:
The Store Team,
C. Balenyà, 17,
08551 Tona,
Barcelona
¿Cuánto tarda en procesarse el reembolso?
Los reembolsos se realizan a la misma tarjeta del pago original y pueden demorarse entre 24h - 78h tras recibir el producto.
Incidencias con el pedido
¿Qué hago si mi pedido no llega o llega con problemas?
Si el pedido no ha llegado en la fecha prevista o si recibes un producto erróneo, defectuoso o dañado durante el transporte, debes contactar a través de este formulario con tu número de pedido para resolver el problema.